Услуги · Разработка

Техническая поддержка по SLA

Берём на поддержку веб-сервисы, мобильные приложения и корпоративные системы, в том числе разработанные не нами. Следим за работой, устраняем инциденты в согласованные сроки и развиваем систему по плану.

Смотреть проекты

SLA: Сроки реакции и устранения по классам критичности в договоре
Мониторинг: Доступность, ошибки и ресурсы серверов под наблюдением
Системы: Поддерживаем свои и чужие проекты после аудита
Развитие: Доработки в рамках того же договора

Из типового договора

Классы дефектов и сроки исправления

Так дефекты классифицируются в наших договорах на разработку и исправляются в гарантийный период. В договоре поддержки сроки реакции и устранения согласуем под критичность вашей системы.

КлассЧто относитсяСрок исправления

Критические

Потеря или повреждение данных
Система не запускается или зависает
Функция полностью недоступна
Нарушение информационной безопасности

3 дня

Важные

Функцией трудно пользоваться после ошибки
Частые сбои без явной причины
Непредусмотренный расход ресурсов
Искажённый интерфейс в поддерживаемых браузерах

5 дней

Средние

Неверные или отсутствующие сообщения
Интерфейс мешает, но работать можно
Редкие сбои без явной причины

7 дней

Незначительные

Опечатки и неточности в интерфейсе
Остаточные файлы после удаления
Прочие дефекты

14 дней

Гарантийный срок после сдачи проекта — 4 месяца. Дефекты в этот период исправляем без доплаты.

Когда нужна поддержка по SLA

Когда система важна для бизнеса, а сроки исправлений не закреплены.

Разработчик ушёл
Команда, которая делала систему, больше не на связи, а система должна работать.
Инциденты разбираются неделями
Нет договорённостей о сроках, и каждая ошибка превращается в долгую переписку.
Своя команда занята развитием
Штатные разработчики не должны отвлекаться на рутину поддержки.
Простой стоит денег
Система критична для бизнеса, и нужны гарантии в договоре, а не обещания.

Что входит

Состав поддержки согласуем под вашу систему.

Мониторинг

Доступность, ошибки, нагрузка и ресурсы серверов с оповещениями дежурному инженеру.

Устранение инцидентов

Разбор и исправление по классам критичности с оговорёнными сроками реакции и решения.

Обновления и безопасность

Обновление зависимостей, фреймворков и серверного ПО, закрытие уязвимостей.

Резервное копирование

Настройка копий, регулярная проверка восстановления, хранение по регламенту.

Доработки

Небольшие изменения и новые функции в рамках согласованного объёма часов.

Отчётность

Ежемесячный отчёт: инциденты, сроки, выполненные работы и рекомендации.

Как берём систему на поддержку

Сначала разбираемся, потом обещаем сроки.

00
Аудит системы
обычно 1–2 недели
Изучаем код, инфраструктуру, документацию и историю инцидентов, оцениваем риски.
- отчёт об аудите
- список рисков
01
Регламент и SLA
обычно до недели
Согласуем классы критичности, сроки реакции и решения, каналы обращений и объём часов.
- SLA в договоре
- регламент обращений
02
Приём системы
после подписания договора
Получаем доступы, настраиваем мониторинг и резервное копирование, закрываем критичные риски из аудита.
- мониторинг
- резервные копии
03
Поддержка
ежемесячно
Принимаем обращения, устраняем инциденты, обновляем систему и выполняем доработки.
- отчёт за месяц
04
Развитие
по плану
Предлагаем улучшения, которые снижают число инцидентов и стоимость поддержки.
- план улучшений

Что поддерживаем

Системы на этих технологиях берём на поддержку без долгого погружения.

Веб-интерфейсы

Кабинеты, маркетплейсы, админки

React
Next.js
TypeScript
Vue
Nuxt
Tailwind CSS

Серверная часть

API, интеграции, расчётные ядра

Python
Django
FastAPI
Spring
.NET
C#
Node.js
Rust
C++

Данные

Хранилища, поиск, аналитика

PostgreSQL
ClickHouse
Redis
Elasticsearch
OpenCV

Инфраструктура

Сборка, выкладка, эксплуатация

Docker
Nginx
Linux
GitLab CI

Форматы поддержки

Условия подбираем под критичность системы.

Объём часов в месяц

Ежемесячный объём часов на инциденты и доработки с отчётом по использованию.

Классы критичности

Для каждого класса обращений в договоре указаны сроки реакции и устранения.

Поддержка чужих систем

Берём на поддержку проекты других подрядчиков после аудита кода и инфраструктуры.

Передача обратно

Если решите забрать поддержку в свою команду, передаём документацию и знания о системе.

Системы на нашем сопровождении

Проекты, которые мы разрабатываем и поддерживаем.

Все проекты

Проект·Разработка

Бэкенд сервисов «Агробанка»

Разработка и сопровождение серверной части клиентских сервисов крупнейшего банка Узбекистана: вклады, кредитование, переводы и платежи по картам, лизинг. API для веб-версии и мобильных приложений банка.

Java · Spring · MS SQL · ElasticsearchПодробнее

Проект·Разработка

Учебная платформа «Замок успеха» для МГУ

Электронный журнал с рейтингом по ступеням: учёба, дисциплина, спорт, олимпиады. Рейтинг визуализируется как замок из башен, который ученик строит сам.

React · TypeScript · Python · FastAPIПодробнее

Частые вопросы

Что такое SLA?

Соглашение об уровне сервиса: какие обращения считаются критичными и за какое время мы реагируем и устраняем проблему. Эти сроки закрепляются в договоре.

Возьмёте систему, которую делали не вы?

Да, после аудита. Он показывает состояние кода и инфраструктуры и позволяет честно назвать сроки по SLA.

Работаете круглосуточно?

Режим выбираем под критичность системы: в рабочее время или с дежурством для критичных инцидентов. Он закрепляется в SLA.

Сколько стоит поддержка?

Зависит от размера системы, режима поддержки и объёма доработок. Стоимость называем после аудита.

Можно совмещать поддержку и развитие?

Да. Доработки выполняются из ежемесячного объёма часов или отдельными этапами.

Другие услуги

Расскажите о системе

Что это за система, на чём сделана и что сейчас болит. Ответим и предложим начать с аудита.